Digitale Warteliste für Restaurants – Walk-in Gäste professionell managen
Samstag, 19:30 Uhr, vier Leute stehen in der Tür. Alles voll. Dein Team improvisiert, jemand schreibt einen Namen auf einen Bierdeckel, und zehn Minuten später weiß niemand mehr, wer zuerst da war. Am Ende gehen die Gäste zur Pizzeria gegenüber.
Bei ReservX trägst du spontane Gäste mit einem Klick ein, setzt sie auf die Warteliste und schickst eine Nachricht, sobald ein Tisch frei wird. Die Gäste können in der Zwischenzeit ein Bier trinken gehen, statt vor der Tür zu stehen.
Keine Provision, keine versteckten Kosten. Du zahlst eine feste Flatrate ab 79 € im Monat.
Auf einen Blick
- Walk-in Gäste mit einem Klick erfassen
- Digitale Warteliste mit geschätzter Wartezeit
- Automatische Benachrichtigung wenn Tisch frei wird
- Echtzeit-Übersicht über alle Tische und Bereiche
- Keine Provision, feste Flatrate ab 79 €/Monat
- DSGVO-konform, Daten in deutschen Rechenzentren
Warum Restaurants eine digitale Warteliste brauchen
Wartezeiten transparent kommunizieren
Gäste, die wissen, wie lange sie ungefähr warten müssen, sind deutlich geduldiger. Eine digitale Warteliste zeigt die geschätzte Wartezeit und gibt deinem Team klare Informationen für die Kommunikation.
Verlorene Gäste vermeiden
Ohne System gehen Walk-in-Gäste oft einfach wieder, wenn kein Tisch frei ist. Mit einer Warteliste bietest du eine Alternative. Gäste tragen sich ein und bekommen Bescheid, sobald ein Platz frei wird. Die halbe Stunde Wartezeit verbringen sie dann bei dir an der Bar statt beim Nachbarn.
Faire Reihenfolge statt Improvisation
Wer war zuerst da? Ohne System ist das oft unklar. Eine digitale Warteliste sorgt für eine transparente Reihenfolge und verhindert Diskussionen am Empfang.
Daten für bessere Planung
Wie viele Walk-ins kommen pro Abend? Zu welchen Uhrzeiten ist der Andrang am größten? Die Wartelisten-Daten helfen dir, Personal und Kapazitäten besser zu planen.
Funktionen für Walk-in & Warteliste
Walk-in Erfassung
Name, Personenzahl, Kontakt: in fünf Sekunden eingetragen. Der Gast steht sofort auf der Warteliste, mit geschätzter Wartezeit.
Wartelisten-Verwaltung
Übersichtliche Liste aller wartenden Gäste mit Position, geschätzter Wartezeit und Kontaktmöglichkeit. Weise Gäste zu, sobald ein Tisch frei wird.
Automatische Benachrichtigung
Gäste werden automatisch benachrichtigt, wenn ihr Tisch bereit ist. So müssen sie nicht vor der Tür warten und kommen zurück, wenn es soweit ist.
Echtzeit-Belegung
Die Echtzeit-Übersicht zeigt dir, welche Tische belegt, reserviert oder demnächst frei werden. So kannst du Walk-ins realistische Wartezeiten nennen.
So profitiert dein Restaurant von einer digitalen Warteliste
Zufriedenere Gäste
Wer eine ehrliche Zahl hört, wartet geduldiger als jemand, dem man „gleich" sagt. Auch mit 40 Minuten Wartezeit fühlt sich der Gast gut aufgehoben.
Mehr Umsatz durch weniger verlorene Gäste
Statt Gäste an die Konkurrenz zu verlieren, hältst du sie mit der Warteliste. Jeder Gast, der bleibt, ist zusätzlicher Umsatz.
Bessere Kapazitätsplanung
Die Daten aus dem Wartelisten-System helfen dir, Stoßzeiten zu erkennen, Personal gezielt einzusetzen und Kapazitäten anzupassen.
Preise
Walk-In Management und Warteliste sind in allen ReservX-Tarifen enthalten, ab 79 EUR/Monat. Details auf unserer Preisseite. Und weil wir ein kleiner Laden sind, richten wir das gemeinsam mit dir ein, statt dir ein Handbuch zu schicken.
Walk-In Management live erleben
Teste die automatische Walk-In-Erkennung und die konfigurierbare Warteliste in einer persönlichen Demo. Wir richten das System gemeinsam mit dir ein.
Jetzt Demo vereinbarenLaufkundschaft erkennt das System selbst
Neu
Im Service tippt niemand einen Namen sauber ein. Da steht dann „Walk In", „walk-in" oder „walkin" im Feld. ReservX erkennt das und fragt kurz nach, ob es sich um Laufkundschaft handelt. Das gilt im normalen Buchungsformular genauso wie bei der Express-Buchung.
Solche Reservierungen gelten sofort als eingecheckt, und es wird kein Gästeprofil angelegt. Deine Kundendatenbank bleibt sauber, ohne dass jemand hinterher aufräumen muss.
Erkennungsverhalten konfigurieren
In den Einstellungen legst du fest, wie ReservX auf erkannte Walk-In-Namen reagiert:
- Nachfragen (Standard): Bei jedem erkannten Walk-In-Namen erscheint ein Dialog, in dem du entscheidest, ob die Reservierung als Walk-In markiert werden soll.
- Immer markieren: Walk-In-Namen werden automatisch gesetzt, ohne Rückfrage.
- Nie markieren: Die Namenserkennung ist deaktiviert. Walk-In-Namen werden wie normale Gäste behandelt.
Die Einstellung lässt sich auch direkt im Erkennungs-Dialog ändern: Über die Buttons "Immer markieren" und "Nie markieren" kannst du das Verhalten dauerhaft anpassen, ohne extra in die Einstellungen wechseln zu müssen.
Alte Reservierungen nachträglich sauber ziehen
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In den Einstellungen steht dir eine Analysefunktion zur Verfügung, die deine bestehenden Reservierungen durchsucht und solche mit Walk-In-typischen Namen identifiziert, die noch nicht als Walk-In markiert sind.
Die Treffer stehen mit Datum, Gastname, Tisch und Personenzahl in einer Liste, bis zu 500 Stück. Per Klick räumst du einzelne oder alle auf einmal auf. Danach stimmen auch deine Auswertungen zur Walk-In-Quote wieder.
Warteliste mit konfigurierbarer Benachrichtigung
Wenn für einen Gast die gewünschte Uhrzeit nicht verfügbar ist, kann er sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald ein Tisch frei wird. Wie die Benachrichtigung ausgelöst wird, bestimmst du in den Einstellungen:
- Vollautomatisch: Gäste bekommen sofort Bescheid, wenn ein Platz frei wird, etwa durch eine Stornierung oder eine Änderung im Tischplan.
- Teil-automatisch: Bei Gast-Stornierungen wird automatisch benachrichtigt. Bei Änderungen durch das Restaurant (z.B. Tischplan-Anpassungen) entscheidet dein Team manuell.
- Manuell: Dein Team klickt gezielt auf "Benachrichtigen" im Warteliste-Tab und bestimmt selbst, welche Gäste informiert werden.
Manche Wirte wollen, dass das System das allein regelt. Andere wollen erst selbst schauen, wer da wartet. Beides geht.
Häufige Fragen zu Walk-In Management und Warteliste
Wie erkennt ReservX Walk-In-Gäste automatisch?
Das System erkennt Walk-In-typische Namen wie "Walk In", "walk-in" oder "walkin" automatisch. Du kannst wählen ob nachgefragt, immer markiert oder nie markiert werden soll.
Werden für Walk-Ins Kundenprofile angelegt?
Nein. Walk-In-Reservierungen werden automatisch als eingecheckt gesetzt und es wird kein Kundenprofil angelegt. So bleibt deine Kundendatenbank sauber.
Wie funktioniert die Warteliste?
Gäste können sich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn ein Tisch frei wird. Du konfigurierst ob die Benachrichtigung vollautomatisch, teil-automatisch oder manuell erfolgt.